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NOW!看看這個傳統企業如何提升用戶體驗!

日期:Sep 2,2016

《人類已經無法阻止海底撈了》這篇文章曾風靡一時,她從很大程度上贊賞了海底撈火鍋的服務红鹰彩票骗局,而這個說法在當時也得到了大部分人類的認同红鹰彩票骗局红鹰彩票骗局。據知,海底撈一直是餐飲企業學習的模范红鹰彩票骗局,眾多餐飲企業組織到店參觀考察,其中包括擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團美國百勝餐飲,而其他行業無不在研究海底撈的秘訣。

海底撈從1994年成立開始红鹰彩票骗局,經過22年的努力,已發展到如今的150家分店,并在臺灣红鹰彩票骗局、美國、韓國、日本都有了直營店红鹰彩票骗局红鹰彩票骗局。眾所周知,其成功的秘訣是超乎想象的服務和體驗红鹰彩票骗局红鹰彩票骗局。

 

隨便到海底撈的一個分店,就能感受到那里熱忱的服務红鹰彩票骗局红鹰彩票骗局。餐廳外,還沒有輪到號的顧客红鹰彩票骗局,那里有五花八門的服務供你體驗红鹰彩票骗局红鹰彩票骗局,包括免費零食红鹰彩票骗局、茶水红鹰彩票骗局、美甲、擦鞋红鹰彩票骗局、象棋等,讓你在排隊期間感受不到任何漫長红鹰彩票骗局,相反,你會很愉快地度過這段時間。餐廳內,如果你帶著眼鏡,服務員會免費給您提供眼鏡布擦拭红鹰彩票骗局,如果你打噴嚏有感冒的跡象红鹰彩票骗局,服務員會給你端上一杯熱姜湯红鹰彩票骗局,如果你正好過生日红鹰彩票骗局,服務員會給你送上一個蛋糕......每一個無意的瞬間都可能收獲一個溫暖的感動红鹰彩票骗局。

據了解红鹰彩票骗局,海底撈董事長張勇自企業成立初期就以服務為中心红鹰彩票骗局,用心服務每一位顧客红鹰彩票骗局。延續了22年的理念红鹰彩票骗局,終于在人們追求服務和體驗的時代爆發了,這就是我們所謂的互聯網時代的用戶體驗红鹰彩票骗局。

說白了,就是如果你做的產品跟別人一樣红鹰彩票骗局,就談不上用戶體驗。還是舉海底撈的例子:如果有一個人在嚴寒的冬天红鹰彩票骗局,饑寒交迫红鹰彩票骗局,他來到了一家餐飲店的門口,他的用戶需求以及用戶體驗分別是這樣的:

 用戶需求

普通體驗

用戶體驗

餓红鹰彩票骗局,想吃東西

點東西吃

點東西吃+贈送小菜或贈飲

冷红鹰彩票骗局,想要取暖

請他進店取暖

請他進店取暖+給他一碗熱姜茶

累,想休息

給他一個地方休息一下

給他休息一下+免費體驗按摩椅

   

     對德卡而言,不管是剛剛過去的深圳物聯網展覽會,還是平日的產品體驗红鹰彩票骗局,都在努力做到這一點红鹰彩票骗局。

先來說說本屆深圳物聯網展覽會吧红鹰彩票骗局。德卡科技展位設計就以體驗為中心红鹰彩票骗局,設置了幾個體驗區,其中包括自助售賣機體驗區、菜市場電子秤刷卡體驗區、快餐店閃付體驗區、車載機體驗區红鹰彩票骗局、充電樁體驗區红鹰彩票骗局、藍牙二代證應用體驗區,整個展位以銀聯云閃付體驗為主,為參觀者提供了一個超乎預期的體驗红鹰彩票骗局。其中红鹰彩票骗局,幾天的展會人流不斷的要數自助售賣機體驗區和菜市場電子秤體驗區红鹰彩票骗局。

為什么這兩個區域如此吸引參觀者,讓我們先來了解一下這兩個區域是如何體驗的——

兩個區域都是銀聯云閃付的體驗红鹰彩票骗局,這種支付方式與微信红鹰彩票骗局、支付寶不同,除了可以用手機支付(綁定銀行卡的云閃付功能)外红鹰彩票骗局,還可以刷任何一張銀聯閃付卡,先脫機扣除電子現金賬戶的余額,如該賬戶為零則聯機扣除主賬戶,并且是單筆300元一下免輸入密碼。

德卡科技展位菜市場電子秤體驗區,以銀聯云閃付為前提红鹰彩票骗局,采用了聯網技術红鹰彩票骗局,并準備了香蕉供參觀者切身體驗。自助售賣機體驗區則是以出售加多寶為手段红鹰彩票骗局,實現體驗效果,這兩個區域的用戶需求和用戶體驗應該是這樣:

用戶需求

普通體驗

用戶體驗

好奇,這有什么特別?

工作人員解說

 

解說+可用云閃付體驗購物+1元出售加多寶一罐+買飲料贈送香蕉

渴了,想喝水

賣水給他

1元賣加多寶+買一罐送一個香蕉+帶小孩的可以多送一個

沒有云閃付或沒帶銀行卡,又很渴,可免費贈一罐加多寶

餓了,想吃東西

賣吃的給他

賣香蕉給他+買一個送一個

真的很餓红鹰彩票骗局,沒有云閃付或沒帶銀行卡可免費贈送兩個香蕉

 

   本次展會德卡科技展臺吸引了眾多參觀者红鹰彩票骗局,也驗證了本次布置的用戶體驗場景红鹰彩票骗局。期間红鹰彩票骗局,公司員工大力推廣銀聯云閃付红鹰彩票骗局,為眾多參觀者解說了該支付方式红鹰彩票骗局,并有效提醒參觀者注意互聯網支付的安全。許多參觀者不僅用此支付方式體驗了“1元暢飲”“1元品嘗新鮮水果”,還更加了解防范自己的資金安全,收獲了很多贊賞和支持红鹰彩票骗局。

   三天展會期間红鹰彩票骗局,有許多新老客戶到德卡展位體驗红鹰彩票骗局,并持續鼓勵這樣的體驗應用,“他們的設計真不錯”“體驗真不錯,還有吃的喝的”,這些無意的話語不斷鼓勵我們,切合實際的場景符合用戶需求红鹰彩票骗局。

   “體驗為王”“場景體驗”這些很多人都熟悉的字眼在互聯網時代被提到了前線红鹰彩票骗局,但是有多少行業、公司能做到體驗的精益求精红鹰彩票骗局?

     作為國內讀寫器行業的主導者,德卡科技一直秉承著“創新引領發展红鹰彩票骗局,服務贏得市場”的策略,以“專業红鹰彩票骗局、專注红鹰彩票骗局、創新”為經營理念,追求員工的普遍認同和主動參與,與合作伙伴的共同成功。所以,自成立17年以來,以讀寫器為核心產品的方向從未改變红鹰彩票骗局,專注于讀寫器領域并持續創新的品牌意識已經在行業立下豐碑。如今红鹰彩票骗局红鹰彩票骗局,”創新引領發展红鹰彩票骗局,服務贏得市場”的策略更是互聯網時代的寵兒红鹰彩票骗局。

 

 

從一開始的產品生產,德卡科技就用心打造红鹰彩票骗局,誕生于2003年的D8非接觸式讀寫器,她的品牌效應不僅在其銷售數量的與日俱增红鹰彩票骗局,更有企業在仿制红鹰彩票骗局,盜版油然而生。你盜走的是外觀,盜不走的是品質和故事红鹰彩票骗局。

 

 

與D8并肩作戰的是T6型接觸式讀寫器红鹰彩票骗局,其方便耐用的性能,過硬的品質红鹰彩票骗局,符合社保業務需求,成為社保窗口的必備讀寫器红鹰彩票骗局,此產品歷經10年的時間依然穩定红鹰彩票骗局、暢銷红鹰彩票骗局,這無疑是公司的明星產品红鹰彩票骗局。不是每個產品都能演繹出如此動人的故事。

 

 

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德卡近兩年新開發的產品有Z90多合一讀寫器、藍牙二代證閱讀器红鹰彩票骗局、電子秤红鹰彩票骗局,設計過程中都從不同程度上考慮了讀寫器的便捷、美觀和人性化。例如Z9多合一讀寫器原是德卡產品線中最重要的產品之一,她廣泛應用于醫保項目,是“診間結算”服務中不可或缺的神器红鹰彩票骗局。但因其卡槽正朝上红鹰彩票骗局,長時間會導致灰塵落入红鹰彩票骗局,造成讀卡失敗红鹰彩票骗局,卡座的壽命大大受到影響红鹰彩票骗局。升級后的Z90不僅解決了這個問題,其體積的縮小用戶可握在手里刷卡红鹰彩票骗局、輸入,該設計更加符合人體工程學红鹰彩票骗局。每一個精心地改變都是為了用戶體驗。

在應用方面红鹰彩票骗局,德卡科技的產品應市場需求,精準打制各種場景應用。支持銀聯云閃付的電子秤就應不同場合红鹰彩票骗局,完美滿足用戶的需求红鹰彩票骗局。如菜市場使用红鹰彩票骗局,有一體機方案红鹰彩票骗局、分體方案,快餐店應用的分體方案红鹰彩票骗局,都適合場景所需。這正是該產品在近兩年快速進入市場,得到各大銀行、運營方、用戶青睞的原因。每一個良好的用戶體驗都是為了用戶的笑顏。

 

 

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用戶體驗不僅是市場人員對客戶最好的交代和對產品的卓越追求,也同時體現在德卡科技的每一個部門、每一個環節,精準的立項、人性的設計、良好的品控、周到的服務......德卡員工對工作的專注、精益求精,市場對德卡的接納、認可红鹰彩票骗局,用戶對德卡的友好、贊賞红鹰彩票骗局,就是對用戶體驗最好的詮釋。

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